Support · Mirox

Sprechen Sie mit einem Menschen.
support@mirox.pt

Jede Support-E-Mail liest ein Mensch aus dem Mirox-Team — meist am selben Werktag, immer innerhalb von zwei. Kein Tier-One-Router, kein Chatbot, kein Ticketportal, das so tut, als wäre es eines. Nur ein Postfach und die Engineers, die das Ding gebaut haben, über das Sie schreiben.

Was Sie erwarten können

Hauptpostfach

support@mirox.pt

Antwortziel: derselbe Werktag · Maximum: zwei Werktage · Servicezeit Mo–Fr 09:00–19:00 WET (Lissabon). Abrechnung hat ihr eigenes Postfach unter billing@mirox.pt; Sicherheitsmeldungen gehen an security@mirox.pt und werden außerhalb der Servicezeiten vom On-Call überwacht.

Was Sie erwarten können

Ein Postfach. Ein Mensch am anderen Ende. Eine Uhr, die wir veröffentlichen.

Wir haben keine Support-Pyramide. Die erste Antwort kommt von jemandem, der die Decision Trace lesen, die Datenbank öffnen und einen Fix ausliefern kann — kein Skript-Leser, der Sie in der Leitung hält. Das geht nur, weil wir klein sind. Wir halten es so lange wie möglich so.

Antwortziel ist derselbe Werktag. Harte Obergrenze sind zwei Werktage; können wir die Frage bis dahin nicht beantworten, schreiben wir, was im Weg steht und wann wir zurück sind. Beta-Kunden bekommen zusätzlich einen wöchentlichen Call mit den Gründern — dieser Kanal ist privat für die Founding Members.

Zeitkritisches geht zuerst ins spezifische Postfach — security@mirox.pt für Schwachstellenmeldungen, billing@mirox.pt für Rechnungs- oder USt.-Fragen mitten im Zyklus. Für alles andere an support@ schreiben Sie [urgent] in den Betreff, das umgeht die normale Triage.

Was wir abdecken

Vier Themen, drei Postfächer. Wählen Sie die Tür, die zur Frage passt.

Technischer Support

"Etwas verhält sich nicht so, wie die Seite es ankündigt."

Verbindungsfehler, Simulation-Mode-Fragen, Decision Traces, die falsch wirken, Dashboard-Probleme, fehlende Daten, alles Kaputte. Nennen Sie nach Möglichkeit Marktplatz, Kampagne oder ASIN und das Zeitfenster — das beschleunigt die erste Antwort um einen Tag.

support@mirox.pt

Abrechnung & Konten

"Paketwechsel, Rechnungen, Erstattungen, USt., Platzwechsel."

Wir berechnen eine Pauschale, niemals einen Prozentsatz der Ausgaben. Wenn die Rechnung nicht zur Seite passt, schreiben Sie uns — wir korrigieren noch am selben Tag. EU-USt.-IDs und Reverse Charge werden im Checkout gehandhabt; für korrigierte Rechnungen oder vorzeitige Verlängerungen einfach fragen. Abrechnung hat ein eigenes Postfach.

billing@mirox.pt

Sicherheit & Schwachstellenmeldungen

"Sie glauben, etwas gefunden zu haben. Wir möchten davon hören."

Responsible Disclosures, vermutete Account-Übernahmen, alles, was nach einem Datenproblem aussieht. Security hat ein eigenes Postfach — außerhalb der Geschäftszeiten vom On-Call-Engineer überwacht. Ein PGP-Schlüssel ist auf Anfrage von derselben Adresse erhältlich.

security@mirox.pt

Bugs & Feature-Wünsche

"Eine Trace liest sich falsch, eine Zahl passt nicht, oder etwas, das das Tool tun sollte."

Jeder Bug-Report und jeder Feature-Wunsch wird von einem Engineer gelesen — kein Router, kein Chatbot. Wir veröffentlichen Releases im Changelog. Landet Ihr Wunsch in einem Release, nennt die Release-Note den Kunden, der gefragt hat.

support@mirox.pt

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen

Vier Zeilen in Ihrer E-Mail halbieren die erste Antwortzeit.

  • 01Die E-Mail Ihres Mirox-Kontos, damit wir Sie ohne Rückfrage finden.
  • 02Der Marktplatz (DE, FR, IT, ES, NL, BE, PL, SE, UK, US) und die Kampagne, ASIN oder Trace-ID, falls relevant.
  • 03Das Zeitfenster — „gestern 14:00–15:00 WET“ schlägt „kürzlich“ jedes Mal.
  • 04Was Sie sahen vs. was Sie erwartet haben. Screenshots oder CSV-Zeilen sind willkommen — wir entfernen keine Anhänge.

Andere Postfächer

Support ist die Catch-All. Vier Themen haben ihre eigene Tür.

  • Vertriebsgespräche und Preisausnahmen — info@mirox.pt. Die Preisseite ist der Preis, aber bei Multi-Marketplace-Beschaffung ist das das richtige Postfach.
  • Presse, Podcasts, Analyst-Briefings — press@mirox.pt oder das Press-Kit unter /press.
  • Bewerbungen für die Beta — /beta. Wir antworten binnen zwei Werktagen oder schreiben, dass wir länger brauchen.
  • Stellenbewerbungen — /careers. Einstellungen außerhalb der gelisteten Rollen pausieren, aber das Postfach wird gelesen.

Wenn Sie unsicher sind, welches Postfach richtig ist, senden Sie es an support@mirox.pt und wir leiten weiter. Wir leiten lieber intern weiter, als Sie zweimal schreiben zu lassen.

Ein Postfach, ein Versprechen

Wenn etwas falsch, kaputt oder unklar ist — sagen Sie es uns.

Jede E-Mail bekommt eine menschliche Antwort. Jeder Bug-Report wird von einem Engineer gelesen. Jede Sicherheitsmeldung geht an On-Call. Wenn möglich am selben Werktag, spätestens nach zwei Werktagen.

An support@mirox.pt schreibenSehen, was wir ausgeliefert haben

Mo–Fr 09:00–19:00 WET · security@mirox.pt wird außerhalb der Zeiten von On-Call überwacht