Comment choisir une agence PPC Amazon — et quand vous n’en avez pas besoin.

Il existe de vraies raisons de recruter une agence PPC Amazon, de vraies raisons de s’en passer, et une série de questions qui séparent les opérateurs des revendeurs. La plupart des articles portant ce titre sont écrits par des agences. Celui-ci est écrit par un éditeur de logiciel : lisez-le en le sachant, puis confrontez les recommandations à vos propres chiffres — ce que nous vous dirions de faire de n’importe quel conseil sur votre compte.

Quand une agence est vraiment la bonne réponse

Votre problème est la stratégie, pas l’arithmétique. Quels produits pousser, comment séquencer un lancement, que faire quand un concurrent casse vos prix, faut-il défendre une catégorie ou la céder. Aucun outil d’enchères n’a d’avis là-dessus. Un bon opérateur, si.

Vous avez besoin de quelqu’un de responsable. Un logiciel ne prendra pas un appel pour expliquer un mauvais mois. Si vous avez besoin d’un nom attaché au résultat, c’est une raison légitime de payer pour cela.

Votre catalogue est complexe et changeant. Lancements fréquents, saisonnalité marquée, nombreuses variations, plusieurs places de marché aux dynamiques concurrentielles différentes. C’est du travail de jugement.

Votre dépense rend les honoraires rationnels. À 50 000 $ par mois, 12 % font 6 000 $. Si l’agence améliore l’efficacité de 15 %, elle s’est remboursée. À 8 000 $ par mois, les mêmes 12 % ne font que 960 $, mais face à un gisement de gain bien plus petit — et le calcul devient vite serré.

Quand ce n’est pas la bonne réponse

En dessous d’environ 10 000 $ de dépense mensuelle. Le plancher d’honoraires que pratiquent la plupart des agences mange le gain. Vous payez des prix d’agence pour un travail qui, à votre échelle, est surtout mécanique — la liste de tâches hebdomadaire est courte et largement arithmétique.

Quand le vrai problème est la fiche produit ou la marge. Si le taux de conversion est la contrainte, aucune gestion d’enchères ne le corrigera — vous achèterez simplement le mauvais trafic plus efficacement. Corrigez la fiche, les images, le prix, les avis. Ensuite, faites de la publicité.

Quand vous ne pouvez pas savoir si cela fonctionne. Sans référence de départ, vous ne pouvez pas évaluer une agence, et vous finirez par renouveler à l’intuition. Établissez d’abord une référence. Même un mois de gestion rigoureuse de votre part vous donne un point de comparaison.

Les modèles d’honoraires, et ce que chacun fait aux incitations

Pourcentage de la dépense publicitaire (10 à 20 %). Le plus répandu, et celui dont le conflit d’intérêts est le plus net : leurs revenus montent quand votre dépense monte. La plupart des bonnes agences n’agissent pas selon ce conflit, mais vous devriez savoir qu’il existe et demander comment elles le traitent. Une réponse raisonnable : un plafond, un taux dégressif, ou un forfait fixe au-delà d’un seuil.

Forfait fixe. Incitations plus propres. Le risque se déplace vers vous — si votre dépense baisse, les honoraires ne baissent pas.

Performance / commission sur les ventes. Cela semble aligné, ça ne l’est en général pas. L’attribution sur Amazon est assez trouble pour que « les ventes générées par la publicité  » soit un chiffre dont les deux parties peuvent débattre. Cela crée aussi une pression à courir après le chiffre d’affaires à n’importe quel ACoS.

Hybride (forfait + pourcentage au-delà d’un seuil). Courant dans le haut du marché et généralement la structure la plus équitable, à condition que le seuil soit placé honnêtement.

Quel que soit le modèle qu’on vous propose, chiffrez-le sur un an à votre niveau de dépense réel avant de signer — le comparateur de modèles d’honoraires les met tous les quatre côte à côte.

Neuf questions à poser avant de signer

1. Qui travaille réellement sur mon compte, et combien d’autres cette personne gère-t-elle ? La personne présente à l’appel commercial est rarement celle qui est dans le compte. Plus de vingt comptes par gestionnaire signifie que le vôtre reçoit une checklist, pas de l’attention.
2. Montrez-moi un rapport de termes de recherche que vous avez nettoyé. Caviardé, cela convient. C’est le moyen le plus rapide de distinguer un opérateur d’un revendeur — soit il en a un sous la main, soit il change de sujet.
3. Quel est mon ACoS de rentabilité, et comment l’avez-vous calculé ? S’ils ne vous ont pas demandé votre coût d’achat, vos frais FBA, votre commission de vente et votre taux de retour, ils ne peuvent pas répondre — donc leur ACoS cible est une supposition.
4. Quel logiciel utilisez-vous, et est-il inclus ? Beaucoup d’agences font tourner un outil et vous le refacturent à part. C’est très bien — mais vous devez savoir si vous payez deux fois, et si vous gardez l’accès en partant.
5. À quelle fréquence intervenez-vous sur le compte ? Hebdomadaire est le minimum honnête. Demandez ce que veut dire « intervenir ».
6. Que reporterez-vous, et à quelle fréquence ? Demandez un exemple. Si le rapport se résume à l’ACoS et à la dépense sans expliquer ce qui a changé et pourquoi, vous achetez un tableau de bord que vous pourriez construire vous-même.
7. Qu’advient-il de mes campagnes si je pars ? Vous voulez la structure et l’historique intacts, des enchères dans un état sain, et aucune dépendance à leur outillage. Faites-le mettre par écrit.
8. Quel est le préavis ? Un engagement de douze mois pour un service évaluable en quatre-vingt-dix jours est un signal d’alerte.
9. Quand me diriez-vous de ne pas faire de publicité sur un produit ? La meilleure réponse est une anecdote précise où ils ont dit à un client d’arrêter. Une agence qui n’a jamais déconseillé de dépenser vend de la dépense.

À quoi ressemble une bonne relation d’agence après six mois

Vous savez pourquoi l’ACoS a bougé le mois dernier sans avoir à le demander deux fois. Votre liste de mots-clés négatifs s’est étoffée et vous voyez quels ajouts viennent de quel rapport de termes de recherche. La structure des campagnes reflète la façon dont le catalogue se vend aujourd’hui, pas celle dont il se vendait à la signature. Et quelqu’un sait répondre de mémoire à la question 3 ci-dessus.

Si rien de cela n’est vrai au sixième mois, la relation ne s’améliorera pas au douzième.

L’option intermédiaire qu’on oublie

Agence ou logiciel est une fausse alternative. Une configuration courante et sensée consiste à avoir un logiciel qui fait le travail mécanique et un consultant quelques heures par mois pour les arbitrages. Vous obtenez de la constance sur les tâches récurrentes et de l’expertise là où elle mérite vraiment son tarif, en général pour moins cher qu’un forfait complet au pourcentage.

C’est d’ailleurs ainsi que beaucoup de bonnes agences fonctionnent en interne, et cela vaut la peine de le savoir : quand vous en recrutez une, vous payez souvent leur logiciel plus leur jugement. Demander quelle part des honoraires correspond à quoi est une question légitime.

La version en une ligne

Recrutez une agence quand le problème est la stratégie, la responsabilité ou un catalogue qui ne tient pas en place ; passez votre tour en dessous d’environ 10 000 $ de dépense mensuelle, quand la fiche produit est la vraie contrainte, ou quand vous n’avez aucune référence pour les juger.

Questions fréquentes

Combien coûte une agence PPC Amazon ?

Typiquement 10 à 20 % de la dépense publicitaire mensuelle, souvent avec un plancher autour de 1 000 à 2 000 $ par mois. Les forfaits fixes et les modèles hybrides (forfait plus pourcentage au-delà d’un seuil) sont également courants dans le haut du marché.

Quand faut-il recruter une agence PPC Amazon ?

Quand le problème relève de la stratégie plutôt que de l’arithmétique, quand vous avez besoin de quelqu’un de responsable du résultat, ou quand la dépense est assez élevée — généralement au-delà de 10 000 $ par mois — pour que les honoraires soient faibles au regard de l’efficacité gagnée.

Que faut-il demander à une agence PPC Amazon avant de signer ?

Qui travaille réellement sur le compte et combien d’autres cette personne gère ; comment elle a calculé votre ACoS de rentabilité ; quel logiciel est inclus ; à quelle fréquence elle intervient sur le compte ; ce qu’il advient de vos campagnes si vous partez ; et la dernière fois qu’elle a conseillé à un client de ne pas faire de publicité sur un produit.

Une agence PPC Amazon vaut-elle mieux qu’un logiciel ?

Ils résolvent des problèmes différents. Un logiciel applique des règles mécaniques avec constance et coûte moins cher au-delà d’environ 10 000 $ de dépense mensuelle. Une agence apporte du jugement sur la stratégie, les lancements et les décisions de catalogue. Une voie médiane fréquente consiste à confier le travail récurrent au logiciel et les arbitrages à un consultant.

Nous construisons la moitié logicielle, et sa place face aux autres outils est exposée ici. Si vous êtes une agence, la console multi-comptes est là — des traces par enchère que vous pouvez remettre à un client, des rapports clients à votre marque, et une facturation au siège plutôt qu’une part de la dépense de vos clients.

Si vous êtes un vendeur en train de peser le pour et le contre : commencez par l’audit gratuit du gaspillage, à nos frais. Il vous donne la référence dont vous avez besoin pour évaluer n’importe qui — nous compris. Sans carte, et vous gardez le rapport quelle que soit votre décision.