Support · Mirox
Parlez à un humain.
support@mirox.pt
Chaque e-mail de support est lu par une personne de l'équipe Mirox — généralement dans la même journée ouvrée, toujours dans les deux. Pas de router de tier-one, pas de chatbot, pas de portail de tickets déguisé. Juste une boîte e-mail, et les ingénieurs qui ont construit ce dont vous parlez.
À quoi s'attendreBoîte principale
support@mirox.ptObjectif de réponse : même journée ouvrée · plafond : deux jours ouvrés · horaires Lun–Ven 09:00–19:00 WET (Portugal). La facturation a sa propre boîte à billing@mirox.pt; les signalements de sécurité vont à security@mirox.pt et sont surveillés par l'astreinte hors horaires.
À quoi s'attendre
Une boîte. Une personne en face. Une horloge que nous publions.
Nous n'avons pas de pyramide de support. La première réponse vient de quelqu'un qui peut lire la decision trace, ouvrir la base, et livrer un correctif — pas un lecteur de script entraîné à vous garder en ligne. C'est possible parce que nous sommes petits. Nous le resterons aussi longtemps que possible.
L'objectif de réponse est la même journée ouvrée. Le plafond strict est de deux jours ouvrés ; si nous ne pouvons pas répondre d'ici là, nous écrivons pour dire ce qui bloque et quand nous reviendrons. Les clients de la bêta ont en plus un appel hebdomadaire avec les fondateurs — ce canal est privé aux Founding Members.
Le temps-sensible va d'abord à la boîte spécifique — security@mirox.pt pour les rapports de vulnérabilité, billing@mirox.pt pour les questions de facture ou de TVA en milieu de cycle. Pour tout le reste à support@, mettez [urgent] en objet et cela contourne le triage normal.
Ce que nous couvrons
Quatre sujets, trois boîtes. Choisissez la porte qui correspond à la question.
Support technique
"Quelque chose ne se comporte pas comme la page l'indique."
Erreurs de connexion, questions Simulation Mode, decision traces qui semblent fausses, problèmes de dashboard, données manquantes, tout ce qui casse. Précisez si possible le marketplace, la campagne ou l'ASIN, et la fenêtre temporelle — cela accélère la première réponse d'un jour.
support@mirox.ptFacturation & comptes
"Changements de plan, factures, remboursements, TVA, déplacements de sièges."
Nous facturons un forfait, jamais un pourcentage des dépenses. Si la facture ne correspond pas à la page, écrivez-nous — nous corrigeons le jour même. Les numéros de TVA UE et l'autoliquidation sont gérés au checkout ; pour une facture corrigée ou un renouvellement anticipé, demandez. La facturation a sa propre boîte.
billing@mirox.ptSécurité & signalements de vulnérabilité
"Vous pensez avoir trouvé quelque chose. Nous voulons en entendre parler."
Divulgations responsables, suspicions de prise de contrôle de compte, tout ce qui ressemble à une préoccupation de traitement des données. La sécurité a sa propre boîte — surveillée par l'ingénieur d'astreinte hors heures de bureau. Une clé PGP est disponible sur demande à la même adresse.
security@mirox.ptBugs & demandes de fonctionnalités
"Une trace se lit mal, un chiffre ne tombe pas juste, ou un truc que vous aimeriez que l'outil fasse."
Chaque bug et chaque demande de feature est lu par un ingénieur — pas de router, pas de chatbot. Nous publions ce que nous livrons dans le changelog. Si votre demande atterrit dans une release, la note de release crédite le client qui a demandé.
support@mirox.ptAidez-nous à vous aider
Quatre lignes dans votre e-mail coupent la première réponse en deux.
- 01L'e-mail du compte Mirox, pour que nous vous trouvions sans demander.
- 02Le marketplace (DE, FR, IT, ES, NL, BE, PL, SE, UK, US) et la campagne, l'ASIN ou l'ID de trace si pertinent.
- 03La fenêtre temporelle — « hier 14:00–15:00 WET » bat « récemment » à chaque fois.
- 04Ce que vous avez vu vs. ce que vous attendiez. Capture d'écran ou ligne CSV en pièce jointe, ça passe — nous ne dépouillons pas les pièces jointes.
Autres boîtes
Support est le fourre-tout. Quatre sujets ont leur propre porte.
- Conversations commerciales et exceptions tarifaires — info@mirox.pt. La page de tarifs est le tarif, mais pour une opération multi-marketplace et une discussion procurement, c'est la bonne boîte.
- Presse, podcasts, briefings analystes — press@mirox.pt, ou utilisez le press kit sur /press.
- Candidatures à la bêta — /beta. Nous répondons sous deux jours ouvrés, ou nous écrivons pour dire qu'il nous faut plus de temps.
- Candidatures à des postes — /careers. Le recrutement est en pause hors des rôles listés, mais la boîte est lue.
Si vous ne savez pas quelle boîte est la bonne, envoyez à support@mirox.pt et nous routerons. Nous préférons transférer en interne plutôt que de vous demander d'envoyer deux fois.
Une boîte, une promesse
Si c'est faux, cassé ou flou — dites-le nous.
Chaque e-mail reçoit une réponse humaine. Chaque bug est lu par un ingénieur. Chaque signalement de sécurité va à l'astreinte. Même journée ouvrée si possible, deux jours ouvrés au plus tard.
Lun–Ven 09:00–19:00 WET · security@mirox.pt surveillé par l'astreinte hors horaires